“凭什么投诉我，我不服！”

外卖公司内，一个外卖小哥气得脸红脖子粗的，大声对客服部门叫嚷。

吵架声很快吸引了办公室的杨大海。

“对啊，这起投诉莫名其妙，不能因为她是顾客就可以随便冤枉人啊。”王国强在了解情况后开口替小哥解释。

“怎么回事，吵什么！”杨大海从办公室走出来，一脸不耐烦的问道。

身为同级的王国强赶忙向杨大海做了简单的解释，话中明确了事情的来龙去脉。

小哥把餐送到后再次遇到与李伟当初一模一样的情况发生。

“我送到时，餐具是完好无损的，还没下楼她就说汤撒了，我说了给她再买一份，她又不要”

小哥越说越激动，越说越委屈。

王国强在一旁轻拍对方肩膀以示安慰。

“那你有没有当着顾客的面让她确认餐具没有损坏啊。”

杨大海的话是正确的。

外卖作为服务行业，服务好客户是最基本的，像是银行业务一样，在柜台上对取出来的钱清点无误后离柜概不负责。

但是，这牵扯到两方面的问题。

第一，有时候送餐时未必会亲自送到下单顾客手中，比如说门岗、门口等。

第二，时间关系，确认对方收到后，外卖小哥都会匆匆离开去送下一个，基本上没有人会等着客户打开外包装检查过后才走的。

这样做虽然不够严谨，可也是普遍现象。

作为工作多年的杨大海不会不知道。

他之所以这么说，无非就是不想让这件事继续烦恼他。

与其联系客户消耗时间和精力去解决，还不如把责任让自己的员工揽下来。

王国强见杨大海一脸无所谓，心里的火顿时就燃烧起来。

因为从底层走过来的人更能感同身受别人的不容易，所以作为淋过雨的他决定为同事撑伞。

不像是帮别人，倒像是帮助过去的自己。

“就算他有做的不够好的地方，这件事也得掰扯清楚。”

见到王国强刚上任没几天就敢跟自己对着干，杨大海脸上立刻显示出不乐意。

他冷哼一声：“好呀，那就交给王总解决吧。”

说完，刚要转身走的时候，受委屈的小哥突然爆发了。

“就你这样的还经理呢，我们风里雨里送餐，被冤枉了还指望公司出来给我们做主，你是想把责任都推给我一个人承担是吧。”

这些话算是戳到了杨大海的麻筋儿上了，让他浑身不自在。

他转头冷笑着扫过几人。

“你怎么也不想想，为什么你在外面送餐，而我在屋里吹空调，我这位置给你，你做的明白吗，自己什么档次敢点评我？”

这话看似是说给小哥听，实则是说给王国强听。

他这是拐着弯骂对方德不配位，靠着朋友拉一把才上的位置，可他却忘了自己当初也是这么来的。

‘借种’一事的顺利是助长杨大海火焰的根本。

他越说越嚣张，气氛随之尴尬到无法收场。

就在这时，李伟出现在大家面前。

其实几分钟前他已经身在走廊。

原本就是想看看杨大海对这件事情的处理态度，没想到这货以为自己即将飞黄腾达，竟然比以前还猖狂。

忍无可忍无需再忍。

“他什么档次我不知道，但从明天开始，你可以去体验一下他日常工作内容。”

所谓的工作调动不过是李伟变相送了杨大海一程。

他既然敢如此放肆，必然是心里有底气的。

果然，只见杨大海冷笑几声：“老子不干了，你们这群臭打工的，一辈子活该被人骂！“

接着一把扯下胸前的工牌啪的一声摔在地上，转身回到办公室收拾东西离开。

这一幕让在场的人都十分震惊。

本以为只是拌两句嘴而已，没想到事情一度发展到无法挽回的程度。

此时王国强向李伟投去愧疚的眼神，旁边的外卖小哥也低着头没有说话。

“没事，大家继续工作。”

说完，李伟转身拍了拍小哥的肩膀安慰：“你受委屈了，别想那么多了。”

他对王国强说道：“王经理，联系财务，从今天开始设立委屈奖，所有不实投诉一经核实，相关人员可以领取相应的补偿。”

“好。”王国强点点头。

“既然狗头杨不干了，那你就暂时接替他的工作吧。”

旁边站着的几名员工听到领导私下里竟然也叫杨大海外号，抿着嘴呵呵笑着。

李伟刚走出几步又似乎想起什么，转回身对刚才的小哥说道：“对了，你送的这个外卖，是一品香江吗？”

小哥以为领导是要仔细了解事发过程，连忙从头到尾的叙述了一遍。

这时候客服中心的人同时拿着打印出来的投诉记录找到李伟。

“这个人通过多次投诉申请退款，这是她投诉的纪录。”

在外卖小哥眼中，每天都是在赌运气。

赌着今天是否能够顺利完成送餐任务，避免不必要的麻烦和损失。

有些人确实会通过投诉来薅羊毛，这种事情在外卖上虽然不常见，但也确实存在。

李伟瞬间想起来当初的牛肉面事件，当时回去后，那个女人把外卖盒扔在地上，里面的汤水溅了自己一身。

当时全部精力都投入到‘差评和投诉’上面了，现在仔细回想才察觉，扔在地上的只有饭汤，并没有连同面一起倒出来。

原来如此。

要是没有今天的事情，他还真把那个娘们给忘了。

李伟突然发现又有好玩的事情即将发生了。

他压制住内心兴奋随便交代了几句便一头扎进办公室玩起了游戏。

李伟这次先不急于处置，而是打开游戏画面对这家人进行监控。

画面中显示，女人名叫吕瑞，现年34岁，离异无业，有一个8岁的儿子。

吕瑞躺在沙发上跟朋友分享着昨天又用了同一个招数成功免单一份饭。

那脸上全是算计后得逞的奸笑。

电话打完来到浴室洗澡。

如果放在其余人身上，李伟肯定会选择锁屏退出，而对待这样的人，他觉得完全没有必要客气半分。

只见吕瑞褪下衣裤，小小个子的她身材倒还是不错，前凸后翘，不像是生过孩子的状态，升腾的水汽将她缓缓包裹。

洗完澡不久后，她儿子回来了。

吕瑞看儿子明明手里拿着几张卡片，习惯性的呛了几句：“给你吃早饭的钱又买玩具，天天不吃饭，早晚饿死你！”

等吕瑞骂完，儿子才一脸得意的举起卡片解释道：“这是胡一涵送给我的，放假的时候，他们出去玩买了好多礼物，全班同学都有。”

听到玩具不要钱，吕瑞才撇了撇嘴：“这还差不多。”

“不过，我想要那个熊猫玩偶，可惜他不给我。”

“什么意思？”发觉礼物不同，吕瑞追问。

“他拿了好多玩具，有的给了玩偶有的给了卡片。”

“那给玩偶的多还是卡片的多？”

“卡片的多，熊猫，他只给了几个人。”

吕瑞听出了对方是因人而异，当时就不高兴了，拿出手机在班级群里发了几段语音。

‘胡一涵妈妈，我听明明回来说，你家涵涵给同学的礼物，有的是熊猫有的是卡片，我觉得这样不太好，让孩子们养成区对待嘛。’