第32章 金牌安装师傅(1 / 1)

李泽睿和琳琳直到过完元宵节才回京都。

再次回到京都,车水马龙的公路,川流不息的街道,人声鼎沸的公园,让人的节奏都不自觉加快了一点。

已经休息三周的李泽睿,也已经做好了再次开工的准备。

而安装团队的小伙伴们也都提前回来了,三周不住人,需要洗洗涮涮的地方不少。各种欢聚闹腾暂且不提,大家都是摩拳擦掌,想要在新的一年里干出点成绩。

安装公司整体结构是比较简单的,流程也不复杂,就是琐碎,每个客户的要求都些微区别。好的服务就需要于细节处见真章。

幸好,年前app已经投入使用,运营二人组会提前联系好客户,把订单导入app后台,并对注意细节进行特别标注,再根据时间和地点分配给合适的人。后面就是根据设定的流程走,大大减少了人工。

而和平台不一样的是,安装师傅需要根据安装情况,上传本次安装需要用到的工具和配件,与以往不一样的地方。这样是在积累原始数据,为以后ai上线做准备。

节奏走顺后,大家的效率都提升不少。现在的优化方向是根据实践反馈,去优化如何能够高效接单,优化流程,减少返工和售后,进一步提升每个人的单日产出。

对于团队里面的核心,李泽睿现在已经是公司的金字招牌了,被很多甲方认可。

大家都对他的服务非常满意,实现了惊人的零售后率。还有不少回购客户指定他安装的。

这个硬杠杠的数据,可不是仅仅基于他的颜值和良好的服务态度,还在于他提供了更高附加值的服务。

怎么说呢?有没有接受过高等教育,在实际工作中,还是有区别的。

这总结和改善问题的自我驱动力以及领悟能力不一样。李泽睿会不停的复盘、改进再复盘,如此循环。对新知识哪怕是没有系统辅助,他也接受良好。

刚开始李泽睿接单的时候,就会发现有一些商家发的配件是不合适的,行业通行的解决方案就是重新寄配件,再让师傅二次上门。

这里的三方利益都是受损的。

客户肯定是不爽的,耽误时间。

商家则是付出了更高的成本,来回快递成本以及师傅二次上门费用。

而师傅呢,仅仅一个二次上门服务费用就要耽误不少时间。

所以,最好的方案其实是师傅带够备用配件。

事后,向商家收取费用。

很多人会问五金市场的规格可太多了,怎么配的过来。

这个就是灯下黑了,据李泽睿的观察以及学习到的知识,明白智能锁作为替换机械锁的存在,本身的规格其实没有那么多,大家都是趋同设计,导致有很多重要配件都是通用的。

于是,李泽睿通过实践和多方资料对比,自己先提前采购了一批配件,比如螺丝、电池、各种型号的锁体、锁扣等等。

同时,也会提前了解第二天的安装单,带上可能会用到的配件,保证一次搞定。

慢慢的,李泽睿接的安装单很少再出现需要二次上门的服务单了,也几乎不用商家补发配件或者更换产品的。

基于这几个月的改进,李泽睿现在不仅仅提供了安装服务,确切的说,他提供的一整套安装解决方案,包括对客户的情绪价值。

当一个帅哥全程微笑和你沟通的时候,你确定你还能全程情绪稳定?

这种优势在大平台数据上体现出来的就是高评分,而在品牌方那里就变成了金牌师傅。

一些大的工程单、有难度的单子、挑剔的客户等等,慢慢的都甩给了他,当然工费也是水涨船高。

就这样,在京都地区,李泽睿为自己公司取名为“睿林”的安装公司已经慢慢有了自己的口碑。

开年后第一天,就有一个棘手的活。

棘手在于安装时间被压缩了,且事先对各个门的情况也是一知半解,而且甲方要求很高。

甲方要求在晚上6点到9点之间,到一栋宿舍楼安装20把锁,且不能分两批安装,必须一次性完工。由于采购的人事先并没有仔细测量每个门的情况,大概率会出现配件不适配的情况。

品牌方出于后续订单的考虑,只能接下如此不合理的订单。因为他们有李泽睿,他们相信李泽睿可以搞定。

事实也是如此,李泽睿这次是带上了辉哥一起。辉哥老成持重的外貌以及圆润的处事方式,非常适合这种挑剔的客户。

为了保证不迟到,他们俩5点就提前吃饭,5点半就在门口碰头等甲方。

甲方倒也挺有时间观念的,离6点不到5分钟到达了。来人步伐沉稳、身姿笔直,简单沟通以后,就领他俩去了需要安装门锁的地方,是一个话少、做事干脆利落的甲方,李泽睿还挺喜欢的,只要无辜找茬的,他都喜欢。

到了现场,李泽睿不着急安装,他先是检查了每一个需要换锁的门,一边检查,一边记录。不到十分钟,他已经全部检查完毕。

随后,就把需要拿的配件清单发给辉哥,让他去车里取,显然他们工具箱里的是不够的。

等辉哥去拿配件的空档,李泽睿已经带上护目镜,从最合适安装的门上开始重新开孔改槽。

安装完开孔器,开动电钻,打孔,换钻头,再打孔,非常的流畅丝滑。

力量和敏捷度提升后,李泽睿的操作变得更为稳当精准,不需要返工,不到5分钟,一扇门就处理完毕。

做完一个,就给辉哥拍一张图,等他回来就可以直接安装锁了。

紧接着,第二扇门,第三扇门,一扇扇的,仿佛这些实木门都是豆腐似的任李泽睿切割,刚开始甲方还不在意,但慢慢的就被李泽睿这行云流水般的操作吸引了。

不光是他,这宿舍楼里面已经入住的住户停下驻足观看,还有个小姐姐拿出手机开始拍视频。

只见橘黄色的走廊灯光下,带着透明安全眼镜、身穿蓝色工装衣的帅哥,露出一个侧脸,不加滤镜也光滑的脸颊,一个完美的下颌线,专注的低头工作。

他手拿一个曲线锯,沿着开槽工具切割,门槽就出现了。

就问认真干活的男人性不性感。不似擦边甚似擦边。

太有画面感了,这个小姐姐忍不住上传了抖抖。

等辉哥回来的时候,就看到一圈人围在那里,他还以为出啥事了,赶忙挤进去,结果,就是老板在干活,没啥特别的呀。

他都被这群人看的紧张了,低声问到:“老板,他们在看什么,都在监工?”

作为已经被围观十分钟的人,他知道,但他不说,难道说这群人是觉得你老板干活好看??

只是跟着回到:“不用管,前面改好的门我发给你了,你按照顺序安装就行。”

“好嘞,那我先去安装锁了。”辉哥一头雾水的走了。

好的工艺的确是很能吸引人的关注,这种动作里面自带韵律和美感。

有时候我们刷短视频,看人家做手工,都能看好几个小时。

更何况是现实版本的呢,这群人居然真的从头看到尾。平时神龙见首不见尾不见尾的邻居都找到组织了,来了一场说站就站的邻里茶话会,他们是边看美颜边聊天,好不惬意。

因为李泽睿更为娴熟的操作,总计花了不到两个小时就安装完毕。

等甲方验收确认没问题后,李泽睿和辉哥收拾好工具,并且还帮忙把走廊打扫干净,并把拉走带走。

这最后一步深深的打动了不少人,一个阿姨便上前要联系方式,后面不少人也跟着扫码加好友,说有安装需要就找他们。

甲方看着这些平时不好伺候的领导家属对这个安装师傅这么满意,他也满意了。本来他都做好了收拾烂摊子的准备了,毕竟是夜里打孔会扰民。

没想到这个小年轻这么厉害,无形中摆平了这次安装真正难的地方。

他居然也跟着凑热闹加了好友,准备下次真的找他安装,这栋宿舍楼只是开始,集团还有很多地方要换锁呢。

这里替甲方默哀半秒,他们还不知道自己被挖墙角了。